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        疯狂的在她体内撞三人一起

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              用心理賠送溫暖 泰康在線入選中國網“2021 十大溫暖理賠案例”

              來源: 原創 時間: 2021-07-12 13:55:50 我要分享:

              7月8日,中國網“2021 十大溫暖理賠案例”評選結果出爐,互聯網保險公司泰康在線“19次賠付撐起‘生命之傘’,溫暖陪伴延續愛與責任”、“看胃癌僅自費6.7元,溫暖理賠助燃大叔生命激情”兩大理賠案例雙雙入選,理賠服務能力再獲肯定。正值7·8全國保險公眾宣傳日,泰康在線用溫暖人心的理賠案例弘揚保險正能量,守護人們的美好生活。


              19次賠付141萬元 泰康在線溫暖理賠獲好評

              作為保險企業,理賠是根本,只有把理賠服務做好,用戶才能夠對產品有信任。泰康在線把提升用戶理賠體驗作為重中之重,用貼心的服務給患病家庭送去溫暖。

              此次獲獎的“19次賠付撐起‘生命之傘’,溫暖陪伴延續愛與責任”理賠案例,就是泰康在線典型理賠服務案例之一。作為家庭頂梁柱的W先生于20195月在柬埔寨出差期間出現右上腹不適伴惡心嘔吐,1個月之內體重連續降低6公斤,回國后在妻子的陪伴下前往醫院就診并最終確診為肝癌。

              癌癥的到來讓本來幸福的家庭一下籠上了陰云,好在W先生從2017年開始陸續購買了泰康的重疾險和百萬醫療險,申請理賠后的短短一周時間,W先生就收到了50萬重疾款,緩解了醫療費用燃眉之急。此后的一年半期間,W先生累計住院多次,共申請理賠19次,泰康在線共計賠付超141萬元。

              202012月8日,W先生的家人向泰康在線“提交”了特殊的第20次“理賠申請”,這是家屬以申請的形式向泰康在線的一路溫暖陪伴表達感謝,“你們的工作是非常有意義的,讓病人能夠在病魔面前有尊嚴有底氣地繼續堅持戰斗,再次衷心地感謝你們!”。一封簡單的“感謝信”,代表了用戶對泰康在線理賠服務的最高認可。


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              泰康在線“住院押金墊付”服務暖心助力患癌家庭

              在做好理賠服務的同時,泰康在線也不斷優化理賠方式,致力為用戶帶去更便捷高效的理賠服務體驗。

              傳統保險理賠多在“事后”進行,同時往往需要被保險人提供病歷單據、發票等一系列相關詳細資料才可正式進入“賠付”環節,用戶不僅要“愁”理賠的周期,還要“愁”前期的資金墊付壓力。泰康在線通過優化理賠方式,把理賠做到“前面”,上線押金墊付服務,簡化流程、提高服務效率,讓用戶不再為住院押金而困擾,可以安心看病。

              “看胃癌僅自費6.7元,溫暖理賠助燃大叔生命激情”案例的背后,正是泰康在線“住院押金墊付”服務。52歲的西北大叔堅毅、勤勞、質樸,靠著四處承攬工程,把兒女供到成家立業,在縣城買了車房,從牙縫里攢下一點小錢,并一直堅信“自己的身體是鐵打的,一臺不需要保養和修理的‘永動機’?!?/span>

              直到2020年12月,因為連續幾天肚子疼得難忍,大叔前往醫院就診,結果不幸被確診為胃癌,身體的不適加上費用的壓力使他情緒一度陷入崩潰。抱著試試看的心態,他入院后申請了泰康在線“住院押金墊付”服務。泰康在線的工作人員了解情況后悉心指導大叔申請,并很快支付3萬院墊付款,后來根據大叔病情需求又追加了4200元墊款。大叔稱:“從住院前看門診到最后出院,我一共產生了8.4萬元的醫療費用,除了醫保給報銷的4.8萬元之外,我的百萬醫療險幾乎100%報銷了剩下的部分——3.6萬元,個人僅僅自費了6.7元?!?/span>

              大叔出院時說道:“雖然人生偶爾可能會掉進癌癥這樣不可知的陷阱,但是有保險,就好像提前給自己織好了一張兜底的網。有泰康在線溫暖的理賠服務全程陪伴,我已經對未來的人生充滿了信心!”

              近年來,泰康在線理賠服務不斷取得突破,如推出線上“一鍵理賠”服務,省去繁瑣理賠流程;推出業內首個線上理賠糾紛ODR平臺,大大提升理賠糾紛處理便捷性;接入微信支付醫療電子發票,解決單據整理痛點,有效縮短了理賠時間,等等。在理賠體驗上,泰康在線也不斷進行技術革新,利用新一代理賠核心系統“北斗”可實現秒級快速賠付,最快賠付僅用時4秒;通過建立獨有的四級智能客服體系,智能機器人每秒可同時服務8000客戶,準確率高達98%。

              據悉,截至2021年2月底,泰康在線已累計賠款71億元,“未來,泰康在線將繼續以用戶為中心,發揮自身科技優勢,不斷優化、升級、創新理賠服務與體驗,為守護更多人的美好生活而不斷努力?!碧┛翟诰€相關負責人表示。


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